FAQ

Question fréquentes/ Réponses

Que faire si je ne reçois pas mon affiche ?

Tout dépend du délai. Au delà 15 jours ouvrés depuis la date de confirmation d’expédition, merci de contacter nos équipes via contact@mabelleepopee.com

Comment faire si je ne connais pas / je n'ai pas accès aux données

TOUS les sportifs/ves peuvent créer leur épopée, avec ou sans accès aux données. C’est pour cela que nous proposons 3 possibilités de transmission : la saisie, le lien de l’activité STRAVA ou encore la recherche par NOS soins. Chaque option engendre (ou non) un surcoût relatif à la charge de travail générée pour nos équipes.

Quel est le délai pour recevoir mon affiche ?

Nos équipes font et feront toujours le maximum mais certaines contraintes sont externes à notre travail, aussi le délai est de 15 jours ouvrés à la date confirmation d’expédition. Pour rappel, les affiche sont faites une par une et nécessite un travail de recherche/mise en page très précis.

Où vont les données que j'ai transmises ?

En accord avec notre politique RGPD, toutes les données stockées et éliminées sous 6 mois après intégration. Notamment car certains données peuvent être considérées comme sensibles (données de santé comme le rythme cardiaque), nous sécurisons particulièrement nos accès pour éviter toute diffusion.

Envoi express

Si vous avez un besoin spécifique urgent d’envoi :

  • Pour la France métropolitaine: une solution via UPS est possible et disponible dans les frais d’expédition avec une livraison sous 48-72h pour 19,90 euros
  • Hors France métropolitaine, demandez un devis spécifique via l’adresse mail contact@mabelleepopee.com, des solutions sont possibles!

Comment trouver mon parcours pour le télécharger ?

Les formats permettant de reproduire un parcours sont .csv, .kml ou .kmz.

Plusieurs solutions existent pour les obtenir :

  • Extraction des données via votre application de téléphone ou montre connectée
  • La plupart des courses officielles ou sites spécialisés mettent à disposition l’un des 3 formats

Puis-je renvoyer mon affiche ?

Chaque affiche est unique et préparée spécifiquement par nos graphistes en fonction des informations transmises. Il nous est impossible d’accepter les modifications une fois l’affiche envoyée. C’est pour cela qu’il est fondamental de faire bien attention à l’exactitude et à l’orthographe des données lors de la saisie du formulaire.

Comment contacter Ma Belle Epopée ?

Contactez-nous via contact@mabelleepopee.com, nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.